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Weltverbrauchertag: Onlineshopping-Reinfälle vermeiden - Trusted Shops nennt die 10 wichtigsten Warnsignale
Donnerstag, 11.03.2010
Köln (ots) - Onlineshopping ist einerseits beliebter denn je -
andererseits können Verbraucher gerade hier immer noch sehr schlimme
Reinfälle erleben. Damit dies nicht passiert, müssen sie erkennen,
bei welchen Onlineshops sie sicher einkaufen. Zum Weltverbrauchertag
am 15. März hat Trusted Shops deshalb die zehn wichtigsten
Warnsignale zusammengestellt, die Verbraucher misstrauisch machen
sollten.
Trusted Shops - Europas führender Gütesiegelaussteller für
Onlineshops und Testsieger der Zeitschrift "Computerbild" (3/2009) -
klärt auf, bei welchen zehn Indizien Verbraucher unbedingt
misstrauisch werden sollten, um sich vor Schaden zu schützen:
1. Suspektes Impressum
Der Verkäufer sollte in jedem Fall sofort und eindeutig
identifiziert werden können. Sind dessen Angaben hingegen nur schwer
oder gar nicht auffindbar, ist größte Vorsicht geboten. Dies gilt
ebenso, wenn nur eine Firma, aber kein Name, oder nur eine
Postfachanschrift genannt wird.
2. Lückenhafter Datenschutz
Wenn Aussagen zum Datenschutz lückenhaft sind oder fehlen, kann
das darauf hinweisen, dass der Website-Betreiber Kundendaten
weiterverkauft oder an zweifelhafte Auskunftssysteme übermittelt.
3. Missverständliche Preisangaben
Alle Preisangaben sollten klar wiedergeben, dass die
Mehrwertsteuer enthalten ist, und auch, welche Versandkosten samt
Zuschlägen (Express, Nachnahme) genau entstehen. Werden die
Versandkosten verschwiegen oder bleibt deren Berechnung unklar, sind
böse Überraschungen vorprogrammiert.
4. Unverbindliche Lieferfristen
Wird die bei einem Produkt genannte Lieferzeit durch eine Aussage
im Kleingedruckten relativiert ("Lieferfristen sind unverbindlich"),
sollte der Verbraucher skeptisch werden. Kann ein Produkt nicht
sofort geliefert werden, müssen die längeren Lieferzeiten direkt beim
Produkt genannt werden.
5. Vorkasse ohne Geld-zurück-Garantie
Bei einer Zahlung per Vorkasse sollte diese unbedingt durch die
Geld-zurück-Garantie von Trusted Shops abgesichert sein. Sollte der
Händler trotz Zahlung nicht liefern, stellt dies den einzigen Schutz
davor dar, sein Geld zu verlieren. Denn eine Überweisung lässt sich
nicht rückgängig machen.
6. Unverschlüsselte Datenübertragung
Zahlungsdaten sollten niemals unverschlüsselt übertragen werden,
denn diese könnten abgefangen und missbraucht werden. Auch würde dies
häufig gegen die Bedingungen der eigenen Bank verstoßen. Am
Schloss-Symbol im Browser kann jeder erkennen, dass die Übertragung
verschlüsselt ist.
7. Unzulässige Beschränkung des Widerrufs
Von wenigen Ausnahmen abgesehen, gibt es generell das Recht,
erworbene Waren innerhalb von zwei Wochen zurückzugeben. Vorsicht ist
somit bei Händlern geboten, die dieses Recht in ihren AGB
einschränken, indem sie nur originalverpackte Ware zurücknehmen
möchten oder Angebotsartikel von der Rückgabe ausschließen.
8. Einseitige Benachteiligung im Kleingedruckten
Verbraucherunfreundlich und auch gesetzlich verboten: Manche Händler
versuchen, Kunden durch Klauseln in ihren AGB unangemessen zu
benachteiligen. Aussagen wie zum Beispiel "Versand auf Gefahr des
Käufers" oder "Transportschäden müssen sofort gemeldet werden" sind
unzulässig und unwirksam.
9. Schlechte Erreichbarkeit
Eine Produktanfrage im Vorfeld per E-Mail oder Telefonanruf ist
Gold wert - denn sie zeigt, wie es um den Kundenservice bestellt ist.
Wer keine zügige Antwort erhält, sollte auch kein vorbildliches
Entgegenkommen bei Umtausch oder Rückgabe erwarten.
10. Negative Bewertungseinträge in Foren & Co.
Aufschlussreicher Test: Wer den Namen des Händlers in eine
Suchmaschine eingibt, findet eventuell Negativeinträge in Foren -
etwa wegen langer Lieferzeiten oder schlechter Erreichbarkeit.
Wer ganz sicher gehen will, kann auch die Shoppingplattform von
Trusted Shops für seine Recherchen nach tollen Produkten nutzen: Denn
unter http://www.trustedshops.de werden ausschließlich Produkte von
sicheren, zertifizierten Online-Händlern gelistet.
Über Trusted Shops:
Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen ist Europas Marktführer bei
der Zertifizierung von Onlineshops. Trusted Shops überprüft die
Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität,
Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin
sein begehrtes Gütesiegel. Dieses tragen zurzeit über 6.800
Onlineshops. Ausführliche Hintergrundinformationen unter:
http://www.trustedshops.de/presse
Originaltext: Trusted Shops GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/18323
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_18323.rss2
Pressekontakt:
Trusted Shops GmbH
Colonius Carré
Subbelrather Str. 15c
50823 Köln
Olaf Groß
Tel.: 0221 - 775 36 329
E-Mail: olaf.gross@trustedshops.de
Internet: http://www.trustedshops.de
PR-Agentur: http://www.prdienst.de
Donnerstag, 11.03.2010
Köln (ots) - Onlineshopping ist einerseits beliebter denn je -
andererseits können Verbraucher gerade hier immer noch sehr schlimme
Reinfälle erleben. Damit dies nicht passiert, müssen sie erkennen,
bei welchen Onlineshops sie sicher einkaufen. Zum Weltverbrauchertag
am 15. März hat Trusted Shops deshalb die zehn wichtigsten
Warnsignale zusammengestellt, die Verbraucher misstrauisch machen
sollten.
Trusted Shops - Europas führender Gütesiegelaussteller für
Onlineshops und Testsieger der Zeitschrift "Computerbild" (3/2009) -
klärt auf, bei welchen zehn Indizien Verbraucher unbedingt
misstrauisch werden sollten, um sich vor Schaden zu schützen:
1. Suspektes Impressum
Der Verkäufer sollte in jedem Fall sofort und eindeutig
identifiziert werden können. Sind dessen Angaben hingegen nur schwer
oder gar nicht auffindbar, ist größte Vorsicht geboten. Dies gilt
ebenso, wenn nur eine Firma, aber kein Name, oder nur eine
Postfachanschrift genannt wird.
2. Lückenhafter Datenschutz
Wenn Aussagen zum Datenschutz lückenhaft sind oder fehlen, kann
das darauf hinweisen, dass der Website-Betreiber Kundendaten
weiterverkauft oder an zweifelhafte Auskunftssysteme übermittelt.
3. Missverständliche Preisangaben
Alle Preisangaben sollten klar wiedergeben, dass die
Mehrwertsteuer enthalten ist, und auch, welche Versandkosten samt
Zuschlägen (Express, Nachnahme) genau entstehen. Werden die
Versandkosten verschwiegen oder bleibt deren Berechnung unklar, sind
böse Überraschungen vorprogrammiert.
4. Unverbindliche Lieferfristen
Wird die bei einem Produkt genannte Lieferzeit durch eine Aussage
im Kleingedruckten relativiert ("Lieferfristen sind unverbindlich"),
sollte der Verbraucher skeptisch werden. Kann ein Produkt nicht
sofort geliefert werden, müssen die längeren Lieferzeiten direkt beim
Produkt genannt werden.
5. Vorkasse ohne Geld-zurück-Garantie
Bei einer Zahlung per Vorkasse sollte diese unbedingt durch die
Geld-zurück-Garantie von Trusted Shops abgesichert sein. Sollte der
Händler trotz Zahlung nicht liefern, stellt dies den einzigen Schutz
davor dar, sein Geld zu verlieren. Denn eine Überweisung lässt sich
nicht rückgängig machen.
6. Unverschlüsselte Datenübertragung
Zahlungsdaten sollten niemals unverschlüsselt übertragen werden,
denn diese könnten abgefangen und missbraucht werden. Auch würde dies
häufig gegen die Bedingungen der eigenen Bank verstoßen. Am
Schloss-Symbol im Browser kann jeder erkennen, dass die Übertragung
verschlüsselt ist.
7. Unzulässige Beschränkung des Widerrufs
Von wenigen Ausnahmen abgesehen, gibt es generell das Recht,
erworbene Waren innerhalb von zwei Wochen zurückzugeben. Vorsicht ist
somit bei Händlern geboten, die dieses Recht in ihren AGB
einschränken, indem sie nur originalverpackte Ware zurücknehmen
möchten oder Angebotsartikel von der Rückgabe ausschließen.
8. Einseitige Benachteiligung im Kleingedruckten
Verbraucherunfreundlich und auch gesetzlich verboten: Manche Händler
versuchen, Kunden durch Klauseln in ihren AGB unangemessen zu
benachteiligen. Aussagen wie zum Beispiel "Versand auf Gefahr des
Käufers" oder "Transportschäden müssen sofort gemeldet werden" sind
unzulässig und unwirksam.
9. Schlechte Erreichbarkeit
Eine Produktanfrage im Vorfeld per E-Mail oder Telefonanruf ist
Gold wert - denn sie zeigt, wie es um den Kundenservice bestellt ist.
Wer keine zügige Antwort erhält, sollte auch kein vorbildliches
Entgegenkommen bei Umtausch oder Rückgabe erwarten.
10. Negative Bewertungseinträge in Foren & Co.
Aufschlussreicher Test: Wer den Namen des Händlers in eine
Suchmaschine eingibt, findet eventuell Negativeinträge in Foren -
etwa wegen langer Lieferzeiten oder schlechter Erreichbarkeit.
Wer ganz sicher gehen will, kann auch die Shoppingplattform von
Trusted Shops für seine Recherchen nach tollen Produkten nutzen: Denn
unter http://www.trustedshops.de werden ausschließlich Produkte von
sicheren, zertifizierten Online-Händlern gelistet.
Über Trusted Shops:
Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen ist Europas Marktführer bei
der Zertifizierung von Onlineshops. Trusted Shops überprüft die
Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität,
Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin
sein begehrtes Gütesiegel. Dieses tragen zurzeit über 6.800
Onlineshops. Ausführliche Hintergrundinformationen unter:
http://www.trustedshops.de/presse
Originaltext: Trusted Shops GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/18323
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_18323.rss2
Pressekontakt:
Trusted Shops GmbH
Colonius Carré
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Olaf Groß
Tel.: 0221 - 775 36 329
E-Mail: olaf.gross@trustedshops.de
Internet: http://www.trustedshops.de
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